フルフィルメントとは

フルフィルメントとは

フルフィルメントとは、主にEC・テレビショッピング・カタログ通販などにおける一連のプロセス全般を指す用語である。

フルフィルメントに該当するプロセスは以下の通りである。

・注文受付

・問い合わせ対応

・決済処理

・在庫管理

・物流業務（ピッキング・梱包・配送など）

・アフターフォロー（サポート・返品・交換対応など）

アウトソーシングを専門としている企業では、この一連のプロセスを業務委託として請け負っているものもあり、フルフィルメントサービスと呼ぶ。

フルフィルメントのメリットとは

・少人数での事業運営が実現する

・商品開発などの専門的な業務に専念できる

・専門性の高いサービスの提供を受けることができる

フルフィルメントには、WEBサイトの構築やプロモーションといった顧客を開発する部分は含まないのが一般的であるが、企業によってはそういった部分も含めたサービスの提供を行っている場合もある。

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この記事を書いた人

低温物流コーディネーター

低温物流歴20年。運送部門、倉庫部門、営業部門に従事した低温物流のプロが物流をコーディネート。実際に携わってきた経験を元に、低温物流に特化した問題解決事例をご紹介します。